NLine 29 Ota De Premsa Departament De Comunicació 2

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Departament de Comunicació
2 de gener del 2019
Forma1
“GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES EN LAS COMPRAS”
GARANTÍA: Según la normativa de la Unión Europea, el vendedor debe
reparar, sustituir, hacer un descuento proporcional, o reembolsar el
importe abonado, si el producto que has comprado está defectuoso, o no
es, o no funciona según lo anunciado.
DESISTIMIENTO: Si has adquirido un producto o un servicio por
Internet, o fuera de un establecimiento comercial (por teléfono, por
correo, o a un vendedor a domicilio), también tienes derecho a anular
y devolver el pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y
sin justificación alguna.
Éstas son las condiciones específicas para reclamar las garantías y
desistir de las compras:
CATORCE DÍAS NATURALES (14) días para anular y devolver compras
realizadas fuera de establecimientos comerciales, o a distancia (esto
es, por Internet, teléfono o correspondencia).
En la Unión Europea tienes derecho a devolver estas compras en un
plazo de 14 días y obtener el reembolso íntegro. Puedes hacerlo por
cualquier motivo, aunque solo sea porque te lo has pensado mejor.
El "periodo de reflexión" de 14 días no se aplica a todas las compras.
Entre las excepciones figuran:
*
billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de
hotel, reservas de alquiler de vehículos y servicios de suministro
de comidas para fechas específicas
*
alimentos y bebidas servidos habitualmente a domicilio (reparto de
supermercados, por ejemplo)
*
artículos fabricados a medida o personalizados (como un traje
hecho a medida, etc.)
*
soportes de datos de audio, vídeo o software informático
precintados (como DVD) que se hayan abierto
*
contenidos digitales online, si ya se ha iniciado la descarga o la
emisión en tiempo real
*
productos comprados a particulares y no a empresas
*
contratos de reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes
(por ejemplo, si llamas a un fontanero para que repare un grifo
que pierde agua, no podrás anular el trabajo una vez acordado el
precio del servicio).
Conviene tener en cuenta que esta lista no es exhaustiva.
Si compras productos en un establecimiento comercial, la Unión Europea
no reconoce el derecho legal de devolverlos a menos que tengan un
defecto. Sin embargo, muchos comercios permiten voluntariamente a sus
clientes devolver o cambiar los productos durante un plazo
determinado, u obtener el reembolso del importe abonado (el llamado
“derecho de desistimiento”, que en las compras a distancia o fuera de
establecimiento comercial es obligatorio para el vendedor, pero no en
las compras realizadas en el propio establecimiento). Asegúrate de
comprobar la política de devoluciones de las tiendas antes de comprar.
El "periodo de reflexión" finaliza 14 días naturales después de la
fecha de recepción de los productos. En el caso de los contratos de
servicios, el "periodo de reflexión" finaliza 14 días después de la
fecha de celebración del contrato. Si el "periodo de reflexión"
finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente
día laborable.
Ejemplo: No todas las compras pueden anularse
Elena compró por Internet una entrada para un concierto de U2 en
Irlanda. Pero al día siguiente se dio cuenta de que no iba a estar en
el país el día del concierto e intentó anular la compra.
Lamentablemente, el vendedor online se negó a anularla y devolverle el
importe de la entrada, ya que los 14 días del periodo de reflexión no
se aplican a la compra de entradas a conciertos.
Cómo anular una compra
Debes solicitar por escrito al vendedor que quieres anular la compra;
no basta con devolver los productos. El vendedor debe proporcionarte
un modelo de formulario de desistimiento, que puedes utilizar (de
manera optativa) para comunicarle tu decisión.
A continuación, os facilitamos un modelo de desistimiento:
— A la atención de [aquí el comerciante deberá insertar el nombre del
comerciante, su
dirección geográfica y, si dispone de ellos, su número de fax y su
dirección de correo
electrónico]:
— Por la presente le comunico/comunicamos (1) que desisto de
mi/desistimos de
nuestro (1) contrato de venta del siguiente bien/prestación del
siguiente servicio: ... (1)
— Pedido el … / Recibido el ... (1)
— Nombre del consumidor o de los consumidores
— Dirección del consumidor o de los consumidores
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente
formulario se presenta en papel)
— Fecha
(1) Táchese lo que no proceda.
Puedes informar al vendedor al mismo tiempo que devuelves los
productos, adjuntando, por ejemplo, una declaración escrita a los
productos que devuelvas por correo, o enviando un fax o un correo
electrónico. Pero siempre debes conservar justificante de haberlo
comunicado al vendedor, pues la prueba le corresponde al consumidor.
Una vez que hayas informado al vendedor, dispones de 14 días para
devolver los productos no usados.
Algunos vendedores pueden no cobrarte nada por la devolución de los
productos, pero deben informarte si eres tú quien tiene que asumir el
coste de la devolución. Si no lo hacen, será el vendedor quien deba
correr con los gastos de la devolución de los productos. No tienes que
pagar ningún otro coste del que no te hayan informado.
Cuando se trate de productos voluminosos (como electrodomésticos
grandes), el vendedor debe darte al menos una estimación del coste de
la devolución. En el caso de los productos voluminosos que se compran
a domicilio y se entregan inmediatamente, el vendedor siempre debe
recogerlos y correr con los gastos.
Reembolsos:
El vendedor debe reembolsarte el importe que pagaste en un plazo de 14
días a partir de la recepción de tu notificación de anulación, pero
puede aplazar el reembolso si todavía no ha recibido los productos o
la prueba de que los has devuelto.
El reembolso debe incluir todos los gastos de envío que hayas abonado
al hacer la compra. No obstante, si elegiste la opción de entrega
urgente en lugar de entrega normal, el vendedor puede cobrarte gastos
de envío.
Compras Online seguras:
Los consumidores se decantan cada vez más por realizar sus
compras en Internet. Buena prueba de ello es que casi la mitad de los
internautas realizaron alguna compra online durante la primera mitad
de 2018, tal y como ha puesto de manifiesto recientemente la Comisión
Nacional de Mercados de la Competencia. Por eso, el Centro Europeo del
Consumidor en España recomienda que se utilicen siempre páginas web y
apps oficiales o de confianza, conexiones seguras a Internet y
realizar los pagos con métodos seguros. Asimismo, para asegurar la
adecuada protección de nuestros datos, la Agencia Española de
Protección de Datos ha publicado una infografía sobre compras seguras
en Internet:
MÉS INFORMACIÓ:
*
María Baca
*
[email protected]
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Adjuntem tall de veu
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DEPARTAMENT DE COMUNICACIÓ
[email protected] 96 553 71 00
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